SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN, DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK DAN PERSANDIAN
PERIODE SKM : Triwulan III Tahun 2022 (01 Juli 2022 s/d 30 September 2022)
Nomor Rekomendasi :
Jenis layanan yang diterima
--- Pilih Jenis Layanan ---
Tanggal Survey
Nomor Responden
IDENTITAS RESPONDEN
Nama (Opsional)
Usia
Jenis Kelamin
--- Pilih Jenis Kelamin ---
Laki-laki
Perempuan
Pendidikan
--- Pilih Pendidikan ---
Tidak bersekolah
SD/sederajat
SMP/sederajat
SMA/sederajat
SMK/sederajat
D1
D2
D3
S1
S2
S3
Pekerjaan
--- Pilih Pekerjaan ---
PNS
TNI
Polri
Swasta
Wirausaha
Lainnya
Pekerjaan Lainnya
No Whatsapp (Aktif)
PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN
No
Pertanyaan
Penilaian
1
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan
jenis_layanan
yang diberikan?
1
Tidak sesuai
2
Kurang sesuai
3
Sesuai
4
Sangat sesuai
2
Bagaimana pendapat saudara tentang kemudahan prosedur mendapatkan pelayanan
jenis_layanan
di unit ini?
1
Tidak mudah
2
Kurang mudah
3
Mudah
4
Sangat mudah
3
Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu pelayanan
jenis_layanan
?
1
Tidak cepat
2
Kurang cepat
3
Cepat
4
Sangat cepat
4
Apakah biaya pelayanan
jenis_layanan
sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan?
1
Sangat mahal
2
Cukup mahal
3
Murah
4
Gratis/Tarif sesuai ketentuan
5
Apakah produk layanan yang diminta sesuai dengan yang dimohonkan?
1
Tidak sesuai
2
Kurang sesuai
3
Sesuai
4
Sangat sesuai
6
Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
1
Tidak kompeten
2
Kurang kompeten
3
Kompeten
4
Sangat kompeten
7
Bagaimana pendapat saudara terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
1
Tidak sopan dan ramah
2
Kurang sopan dan ramah
3
Sopan dan ramah
4
Sangat sopan dan ramah
8
Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan pada instansi ini?
1
Tidak ada sarana pengaduan
2
Ada sarana pengaduan tapi tidak berfungsi
3
Sarana pengaduan berfungsi kurang maksimal
4
Sarana pengaduan dikelola dengan baik
9
Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas Sarana dan Prasarana ?
1
Buruk
2
Cukup
3
Baik
4
Sangat baik
Pertanyaan
1. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan
jenis_layanan
yang diberikan?
1
Tidak sesuai
2
Kurang sesuai
3
Sesuai
4
Sangat sesuai
2. Bagaimana pendapat saudara tentang kemudahan prosedur mendapatkan pelayanan
jenis_layanan
di unit ini?
1
Tidak mudah
2
Kurang mudah
3
Mudah
4
Sangat mudah
3. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan waktu pelayanan
jenis_layanan
?
1
Tidak cepat
2
Kurang cepat
3
Cepat
4
Sangat cepat
4. Apakah biaya pelayanan
jenis_layanan
sudah sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan?
1
Sangat mahal
2
Cukup mahal
3
Murah
4
Gratis/Tarif sesuai ketentuan
5. Apakah produk layanan yang diminta sesuai dengan yang dimohonkan?
1
Tidak sesuai
2
Kurang sesuai
3
Sesuai
4
Sangat sesuai
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
1
Tidak kompeten
2
Kurang kompeten
3
Kompeten
4
Sangat kompeten
7. Bagaimana pendapat saudara terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
1
Tidak sopan dan ramah
2
Kurang sopan dan ramah
3
Sopan dan ramah
4
Sangat sopan dan ramah
8. Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan pada instansi ini?
1
Tidak ada sarana pengaduan
2
Ada sarana pengaduan tapi tidak berfungsi
3
Sarana pengaduan berfungsi kurang maksimal
4
Sarana pengaduan dikelola dengan baik
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas Sarana dan Prasarana ?
1
Buruk
2
Cukup
3
Baik
4
Sangat baik
Saran dan masukan untuk perbaikan pelayanan
SIMPAN